ARTIKEL 1. | DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Tonzon: Tonzon B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Ir. Schiffstraat 220, 7547RD te Enschede, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 06044102.
2. Wederpartij: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Tonzon een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Consument: een Wederpartij, natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Partijen: Tonzon en de Wederpartij gezamenlijk.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan Tonzon zich jegens de Wederpartij verbindt tot de verkoop en levering van Producten en/of het verrichten van Werkzaamheden.
6. Overeenkomst op Afstand: een Overeenkomst die tussen Tonzon en een Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Tonzon en de Consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de Overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand, zoals in geval van een consumentenkoop tot stand gekomen middels de webwinkel van Tonzon. Een Overeenkomst is aldus geen Overeenkomst op Afstand indien daarbij door Tonzon geen georganiseerd systeem voor verkoop wordt gebruikt, bijvoorbeeld in het geval de Consument de contactgegevens van Tonzon op internet of in een telefoonboek opzoekt en telefonisch een Overeenkomst sluit.
7. Producten: de in het kader van de Overeenkomst door Tonzon aan de Wederpartij te verkopen en te leveren zaken, ongeacht of deze los worden verkocht dan wel in verband met de uitvoering van Werkzaamheden door of namens Tonzon worden geïnstalleerd of anderszins worden verwerkt. Onder ‘Producten’ kunnen, niet-limitatief bedoeld, begrepen zijn, isolatiemateriaal, folies, warmtepads, warmtepanelen en bevestigingsmiddelen.
8. Werkzaamheden: de in het kader van de Overeenkomst door of namens Tonzon uit te voeren werkzaamheden, zoals installatie-, reparatie- en onderhoudswerkzaamheden.
9. Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

ARTIKEL 2. | Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Tonzon en op iedere Overeenkomst die tussen Tonzon en de Wederpartij wordt gesloten. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Wederpartij wordt nadrukkelijk uitgesloten. Van deze voorwaarden kan uitsluitend Schriftelijk en uitdrukkelijk worden afgeweken.
2. Indien en voor zover een (of meer) bepaling(en) uit deze voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

ARTIKEL 3. | Totstandkoming van de overeenkomst

1. Elk aanbod van Tonzon is vrijblijvend, ook indien daarin een termijn van aanvaarding is vermeld. Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod binden Tonzon niet.
2. De Overeenkomst komt tot stand zodra het aanbod van Tonzon door de Wederpartij is aanvaard én door Tonzon Schriftelijk is bevestigd.
3. In geval van een Overeenkomst op afstand zal Tonzon de totstandkoming per e-mail bevestigen. Indien de Wederpartij een overeenkomst sluit namens een derde, staat zij in voor de bevoegdheid daartoe en is zij naast die derde hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen.

ARTIKEL 4. | Betalingen en prijzen

1. Alle door Tonzon gehanteerde prijzen zijn inclusief btw indien de Wederpartij een Consument betreft en exclusief btw indien de Wederpartij een zakelijke klant is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Indien een richtprijs is overeengekomen, mag deze prijs door Tonzon met maximaal tien procent worden overschreden zonder dat daarvoor voorafgaande toestemming van de Wederpartij nodig is.
3. Tonzon is gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te verlangen. Voor alle producten die via deze webshop worden besteld, vindt de levering direct of terstond na aanschaf plaats. Daarom wordt het volledige aankoopbedrag (100%) voorafgaand aan de levering in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden via de door de webshop aangeboden betaalmethoden, voorafgaand aan de levering.
4. Betaling dient plaats te vinden binnen de door Tonzon gestelde termijn en op de door haar aangegeven wijze.
5. Indien de Wederpartij niet tijdig betaalt, is zij van rechtswege in verzuim. Voor zakelijke klanten geldt dat zij vanaf het intreden van het verzuim een rente van twee procent per maand verschuldigd zijn, waarbij een gedeelte van een maand als volle maand wordt gerekend. Voor consumenten geldt dat de wettelijke rente van toepassing is.
6. Alle redelijke kosten die Tonzon moet maken om tot betaling te komen, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de Wederpartij.

ARTIKEL 5. | Overmacht

1. Tonzon is niet gehouden enige verplichting na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: extreme weersomstandigheden, ziekte van personeel, transportproblemen, pandemieën of epidemieën, oorlog of oorlogsgevaar, defecten aan machines of installaties, stakingen, oproer en storingen in energie- of telecommunicatievoorzieningen.
3. Indien de overmacht langer dan drie maanden voortduurt, zijn zowel Tonzon als de Wederpartij gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op schadevergoeding.

ARTIKEL 6. | Opschorting en ontbinding

1. Tonzon is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst, indien de Wederpartij in verzuim is, in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, onder de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen valt, beslag op haar goederen is gelegd of indien zij haar onderneming beëindigt.
2. Ontbinding ontslaat de Wederpartij niet van haar verplichting de schade (waaronder de door Tonzon gederfde winst) en kosten (waaronder het vergoeden van het tijdsverzuim voor de door Tonzon verrichte handelingen en werkzaamheden) die daaruit voor Tonzon voortvloeien, te vergoeden.

ARTIKEL 7. | Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Tonzon geleverde Producten blijven haar eigendom totdat de Wederpartij volledig aan al haar betalingsverplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan.
2. Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, is de Wederpartij niet bevoegd de producten te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren buiten haar normale bedrijfsuitoefening.
3. Indien de Wederpartij haar verplichtingen niet nakomt, heeft Tonzon het recht de geleverde Producten terug te nemen, waarbij de Wederpartij Tonzon onherroepelijk toestemming verleent de locatie van de producten te betreden.

ARTIKEL 8. | Aansprakelijkheid

1. Tonzon is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt verstaan: de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, de redelijke kosten die zijn gemaakt om de prestatie alsnog conform de overeenkomst te laten zijn, en de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
2. Tonzon is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie.
3. Tonzon is niet aansprakelijk voor schade aan verborgen leidingen of kabels bij het uitvoeren van werkzaamheden. Evenmin is Tonzon aansprakelijk voor lekkages aan ondeugdelijk of gecorrodeerde leidingen en rioolwerk ontstaan.
4. De aansprakelijkheid van Tonzon is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat krachtens die verzekering geldt. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende overeenkomst.
5. Voor consumenten geldt dat deze beperking niet verder strekt dan wettelijk is toegestaan.
6. Iedere aansprakelijkheid van Tonzon vervalt indien de schade het gevolg is van handelen of nalaten van de Wederpartij zelf, of indien de Wederpartij Tonzon onvoldoende gelegenheid heeft geboden om de tekortkoming te onderzoeken en binnen redelijke termijn te herstellen.

ARTIKEL 9. | Levering

1. De levering van Producten vindt plaats op de overeengekomen plaats en wijze. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Wederpartij op het moment van aflevering.
2. Indien de levering door toedoen van de Wederpartij niet kan plaatsvinden, is Tonzon gerechtigd de producten voor rekening en risico van de Wederpartij op te slaan.
3. Alle extra kosten die Tonzon in dat verband moet maken, waaronder opslagkosten en kosten van herhaalde leverpogingen, komen volledig voor rekening van de Wederpartij.

ARTIKEL 10. | Herroepingsrecht bij consumentenkoop op vaststand

1. Een Consument kan een overeenkomst op afstand binnen veertien dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen ontbinden. Ontbinding dient te geschieden door middel van een duidelijke verklaring per e-mail of via het door Tonzon beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping. De Consument draagt de kosten van het retourneren van de producten.
2. Tonzon zal de reeds van de Consument ontvangen betalingen onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien dagen na de ontbinding terugbetalen. Tonzon is gerechtigd te wachten met terugbetaling totdat zij de producten heeft terugontvangen, of totdat de Consument heeft aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn teruggezonden.
3. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd, die duidelijk persoonlijk van aard zijn, die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken en/of die door de wet zijn uitgesloten.
4. Extra kosten die het gevolg zijn van een door de Consument gekozen andere wijze van levering dan de door Tonzon aangeboden minst kostbare standaardlevering, worden niet terugbetaald.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zoals genoemd in artikel 6:230p BW zijn onverkort van toepassing.
   1. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument de producten slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou doen. Tonzon is gerechtigd de waardevermindering te verrekenen met het aan de Consument terug te betalen bedrag.

ARTIKEL 11. | Klachten en conformiteit

1. De Wederpartij is verplicht om de geleverde producten bij aflevering te onderzoeken.
2. Indien de producten naar oordeel van de Wederpartij niet aan de overeenkomst beantwoorden, dient zij dit direct bij aflevering te melden.
3. Zichtbare gebreken dienen direct bij levering, maar uiterlijk binnen 2 dagen na levering, te worden gemeld.
4. Verborgen gebreken dienen binnen bekwame tijd na ontdekking Schriftelijk aan Tonzon te worden gemeld. Voor zakelijke klanten geldt hierbij een klachttermijn van vijf dagen na ontdekking, terwijl voor consumenten een termijn van ten minste twee maanden geldt.
5. Bij overschrijding van de termijnen vervalt elk recht op herstel of schadevergoeding.

ARTIKEL 12. | Garantie

1. Tonzon staat in voor de deugdelijkheid van de door haar geleverde producten overeenkomstig de overeenkomst. Voor consumenten geldt daarnaast de wettelijke garantie dat de producten moeten voldoen aan hetgeen de consument daarvan mag verwachten.
2. Eventuele contractuele garantie strekt zich slechts uit tot hetgeen uitdrukkelijk en schriftelijk door Tonzon is bevestigd.
3. Garantie op de isolatiewaarde en bevestigingen van TONZON-vloerisolatie wordt uitsluitend verleend indien de installatie is uitgevoerd in droge kruipruimtes of zolders, of indien de kruipruimte op correcte wijze is afgedekt met TONZON-bodemfolie. Deze garantie is bovendien slechts van toepassing indien de installatie is verricht door een door Tonzon gecertificeerde of erkende installatiepartner.
4. Van garantie is uitgesloten schade of gebreken die zijn ontstaan door:
   a. onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van de producten;
   b. gebruik in strijd met de door Tonzon verstrekte aanwijzingen of handleidingen;
   c. onvoldoende of onjuist onderhoud door de wederpartij;
   d. normale slijtage en veroudering;
   e. verzakking of structurele gebreken van de bouwkundige constructie waarop of waarin de producten zijn aangebracht;
   f. vochtproblemen, lekkage of onvoldoende ventilatie, tenzij uitdrukkelijk door Tonzon vooraf anders schriftelijk bevestigd;
   g. invloed van ongedierte of andere externe factoren waarop Tonzon geen invloed kan uitoefenen;
   h. wijzigingen of reparaties die niet door of namens Tonzon zijn uitgevoerd.
   Tevens geldt dat schade of gebreken slechts onder de garantie vallen indien de installatie is verricht door een door Tonzon gecertificeerde of erkende installatiepartner.
5. De door Tonzon verstrekte garantie is uitsluitend van toepassing indien bij de installatie uitsluitend gebruik is gemaakt van originele Tonzon-materialen en –onderdelen. Gebruik van materialen of onderdelen van derden leidt tot verval van garantie.
6. De garantie vervalt eveneens indien de wederpartij niet heeft voldaan aan haar betalingsverplichtingen of indien zij Tonzon niet in staat stelt het gebrek te onderzoeken en te herstellen.

ARTIKEL 13. | Uitvoering

1. Tonzon voert de werkzaamheden uit met de zorg die van een goed en zorgvuldig vakgenoot mag worden verwacht. Zij is gerechtigd om bij de uitvoering derden in te schakelen.
2. Indien Tonzon zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient van hulppersonen of derden, geschiedt dit met inachtneming van de zorgplicht van artikel 6:76 BW. Tonzon is voor hun gedragingen op gelijke wijze aansprakelijk als voor haar eigen gedragingen, behoudens voor zover sprake is van omstandigheden die niet aan Tonzon kunnen worden toegerekend.
3. De Wederpartij dient ervoor zorg te dragen dat de plaats van uitvoering geschikt is en dat Tonzon tijdig kan beschikken over alle noodzakelijke informatie, faciliteiten en voorzieningen. Hieronder vallen onder meer vrije toegang tot de werkplek, elektriciteit, water en sanitaire voorzieningen, veilige omstandigheden en voldoende gelegenheid tot aanvoer en opslag.
4. Tonzon is daarnaast gerechtigd om voorafgaand aan of tijdens de uitvoering specifieke voorzieningen, maatregelen of omstandigheden voor te schrijven die noodzakelijk zijn voor een correcte en veilige uitvoering van de Werkzaamheden, welke de Wederpartij dient te realiseren of te faciliteren.
5. Indien de Wederpartij tekortschiet in deze verplichtingen, is Tonzon gerechtigd -naar eigen keuze en inzicht:
   1. de uitvoering op te schorten en de daardoor ontstane kosten en schade aan de Wederpartij in rekening te brengen; of
   2. voor deze voorzieningen of maatregelen zelf te treffen, dan wel derden daarmee te belasten, waarbij de hieraan verbonden extra kosten integraal voor rekening van de Wederpartij komen.
      Deze extra kosten/schade worden uitdrukkelijk uitgesloten van een eventuele vooraf overeengekomen richtprijs en de daarbij geldende toegestane afwijking van tien procent, en kunnen afzonderlijk en volledig aan de Wederpartij in rekening worden gebracht.
6. Voor consumenten geldt dat deze verplichtingen alleen gelden voor zover dit redelijkerwijs van een Consument kan worden verwacht.

ARTIKEL 14. | Termijnen en oplevering

1. Alle door Tonzon gehanteerde uitvoerings- en opleveringstermijnen zijn indicatief en niet fataal. Indien Tonzon niet tijdig presteert, treedt verzuim pas in nadat de Wederpartij haar Schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor nakoming heeft gegeven.
2. De werkzaamheden worden geacht te zijn opgeleverd op het moment dat Tonzon dit aan de Wederpartij heeft meegedeeld of zodra het voor de Wederpartij redelijkerwijs kenbaar is dat de werkzaamheden zijn voltooid.
3. De Wederpartij is verplicht het werk bij oplevering direct en zorgvuldig te controleren op gebreken.
4. Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk bij oplevering aan Tonzon te worden gemeld.
5. Verborgen gebreken moeten na ontdekking onverwijld, schriftelijk en gemotiveerd aan Tonzon worden gemeld.
6. Voor zakelijke klanten geldt dat melding van verborgen gebreken uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na ontdekking dient plaats te vinden. Voor Consumenten geldt dat een melding die plaatsvindt binnen twee (2) maanden na ontdekking tijdig is.
7. Bij overschrijding van de termijnen vervalt elk recht op herstel of schadevergoeding.

6. Kleine gebreken die binnen dertig dagen kunnen worden hersteld en die het gebruik niet verhinderen, staan de oplevering niet in de weg. Na oplevering gaat het risico over op de Wederpartij.

ARTIKEL 15. | Garantie op werkzaamheden

1. Alle door Tonzon geleverde Producten blijven zijn eigendom totdat de Wederpartij alle (betaling) verplichtingen uit de betreffende Overeenkomst deugdelijk is nagekomen.
2. Het is de Wederpartij verboden de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
3. Indien derden beslag leggen op de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Wederpartij verplicht Tonzon hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
4. De Wederpartij geeft onvoorwaardelijke toestemming aan Tonzon of de door Tonzon aangewezen derden om al die plaatsen te betreden waar de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust zich bevinden. Tonzon is bij verzuim van de Wederpartij gerechtigd de hier bedoelde Producten terug te nemen. Alle hiermee in verband staande redelijke kosten komen voor rekening van de Wederpartij.
5. Als de Wederpartij, nadat de Producten door Tonzon aan haar zijn geleverd, aan haar verplichtingen heeft voldaan, herleeft het eigendomsvoorbehoud ten aanzien van deze Producten als de Wederpartij haar verplichtingen uit een later gesloten Overeenkomst niet nakomt.

ARTIKEL 16. | Herroepingsrecht bij diensten

1. Indien de Overeenkomst met een Consument strekt tot het verrichten van Werkzaamheden, heeft de Consument het recht de Overeenkomst gedurende veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
2. Indien de Consument tijdens de herroepingstermijn uitdrukkelijk verzoekt om aanvang van de Werkzaamheden, blijft het recht van ontbinding bestaan. In dat geval is de Consument Tonzon echter een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan dat deel van de Overeenkomst dat door Tonzon reeds is nagekomen op het moment van ontbinding.
3. Indien de Werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en de Consument voorafgaand aan de uitvoering uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering én daarbij uitdrukkelijk heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de Overeenkomst volledig is uitgevoerd, komt de Consument geen recht van herroeping meer toe.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zoals genoemd in artikel 6:230p BW zijn onverkort van toepassing.

ARTIKEL 17. | Dwingend Recht

1. Voor zover de Wederpartij Consument is, gelden de bepalingen van deze voorwaarden slechts voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Indien sprake is van strijdigheid, geldt de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen van kracht.

ARTIKEL 18. | Klachtenregeling

1. Een Consument dient klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk en volledig omschreven bij Tonzon in te dienen. Tonzon bevestigt de ontvangst en geeft binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.
2. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil melden via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Tonzon is niet aangesloten bij een nationale geschillencommissie. Geschillen zullen daarom uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

ARTIKEL 19. | Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen Tonzon en de Wederpartij is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen met een Consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de Consument.
2. Geschillen met zakelijke Wederpartijen zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Almelo.

ARTIKEL 20. | Conversie

1. Indien enige bepaling van deze voorwaarden door de rechter ongeldig of vernietigbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.